评论也能导致违规？亚马逊卖家评论政策与申诉流程全解析

评论（Review）是在亚马逊销量的核心要素。亚马逊能够成为全球最受欢迎的电商网站之一，数以万计的买家真实评论功不可没。评论不仅是销量的关键，更是卖家合规的红线。违反评论政策可能会导致违规警告甚至店铺停用。本文将帮您快速理解哪些行为会导致违规，如何避免，并为您提供申诉指南。

目录：

1/ 哪些行为属于“评论违规”？

2/ 违规案例分析以及问题排查方向

3/ 被标记后如何申诉？

4/ 遭遇评论滥用攻击，该怎么办？

5/ 合规获取评论的方式有哪些？

亚马逊对于“操纵评论”的打击毫不手软。以下行为是卖家应遵守的亚马逊政策要求：

❎ 亚马逊禁止卖家提供任何形式的补偿，以换取对自己商品的好评或者对竞争对手商品的负面评论：

如通过站内消息服务直接联系买家，给买家提供报酬（返现）以换取好评，或者通过其他社交平台（WeChat、Facebook等），用退款、返现、回购折扣、礼品卡等方式作为补偿，以换取好评。

❎ 创建多个买家账号操纵评论：

亚马逊禁止商家创建多个虚假买家账号（如僵尸号，自养号），用来发布虚假评论，包括好评或者差评，一般称为僵尸号、自养号等。

❎ 安排他人对自己或竞争对手的商品发布评论：

亚马逊禁止商家安排家人、好友或者员工等任何人，对自己或竞争对手产品发布不实评论。

❎ 在商品包装中添加卖家联系方式或外部网站信息：

亚马逊禁止商家在商品或商品包装中夹带插页、插页中提供售后邮箱、传单、优惠券、宣传册等物品。

⚠️ 如果您是品牌所有者且有额外品牌宣传的需求，可以通过透明计划售后信息卡来合规展示您的品牌官网网址、联系邮箱、社交媒体帐号等。

❎ 直接干涉买家的商品评论：

亚马逊禁止商家通过站内消息服务功能直接联系买家，并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

⚠️ 一旦被标记违规，卖家需在72小时内提交申诉，否则账户可能被停用。

如果您在收到违规通知时感到一头雾水，不知道此违规从何而来，亚马逊为您整理了违反评论政策的常见错误操作，请各位卖家根据以下的实例分析来排查评论违规问题根源：

操作误区一：为了解决收到的差评，直接联系买家提供自己的联系方式

卖家：我可以直接联系买家提供自己联系方式来解决差评吗？

亚马逊卖家经理：不可以！

卖家：我只是想给买家提供补偿和优惠券来弥补顾客不愉快的经验，做个负责的卖家，也不可以？

亚马逊卖家经理：如果联系买家，提供补偿关于分享评论之类的行为，将被视为违规操作。

⚠️ 切重点：亚马逊禁止“请求或共享个人信息、修改负面评论或买家反馈，或者征求好评或买家反馈”。您只能使用亚马逊网站正确的渠道联系买家。

💬 小贴士：如何使用正确渠道去处理差评呢？

您可使用“联系买家”功能去处理买家真实的差评。品牌所有者可导航至卖家平台中【品牌】选项卡下的【买家评论】选项，通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复买家的差评（一星到三星的评论），并且在适用的情况下提供补救措施：

🔹 【礼貌退款】

🔹 【买家支持】：与买家联系，根据他们的评论向其解释所有商品问题。

操作误区二：发站内信息给买家，“如果您对我们的服务感到满意，可以分享您的体验吗？”

卖家：我可以为了增加在售商品的评论来提高商品排名，通过站内信与每一位下订单的买家沟通留言吗？

亚马逊卖家经理：不可以！

✨ 解释：这类行为触发了买家商品评论政策的绩效（与买家通信以撰写或更改评论）。

⚠️ 切重点：商品买家评论是在亚马逊销量的核心要素。在亚马逊，当您的产品售出后，所有卖家只能通过订单详情页面上的请求评论功能，来邀请买家留评。任何直接或间接式的沟通都会被标记违规。

操作误区三：给买家的商品包裹里均放了小卡片，提供自己的联系方式

卖家：我为了增加商品的销量和反馈，在邮寄给买家的商品包裹里均放了小卡片，希望买家可以在使用商品后留下评论，并提供了自己的私域网站链接以及商品使用视频的二维码，引导买家至私域网站。

亚马逊卖家经理：可以！

✨ 解释：卖家自认为所有商品不经由亚马逊发货，亚马逊无从查询。一旦被亚马逊缜密的审核系统发现，账户面临停用风险。

⚠️ 切重点：亚马逊禁止商家在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册等物品，来要求买家提供好评并且不得为订单提供激励措施。也禁止将亚马逊买家转移到店铺以外的其他网站（包括但不限于网址、二维码等）。

解决违规主要有以下两种方式：

1. 承认违规

如果确认有滥用评论的行为，卖家需要选择承认违规，在申诉页面填写问卷并提供具体的信息或附上相关支持文件来进行申诉。

如您确定自己有违规行为，以下是您在承认违规的申诉页面中将会看到的部分页面：

在上图的方框里面，卖家需要提交详细的解释：

🔹 如何滥用评论和操纵评论的信息，说明您为获取买家个人信息（例如他们的邮寄地址、微信号码、其他的联系方式）和要买家写评价提供补偿而采取的全部方法。

🔹 请根据您账户的实际调查情况来完成选项，并且按照提示要求提交相应的文件。

🔹 如果您确认使用了第三方服务，请您根据提示，详细说明第三方的联系方式，请确保所提供的第三方信息可以被验证和追溯。

并说明您是如何找到第三方他们的公众号（例如他们的公众号、微信号、网站或电话号码）：

🔹 列出所有行为的时间表：包括首次使用第三方的时间、首次联系买家请求评论的时间、第一个受影响订单的日期、首次发布违规评论的日期。按照商品评论滥用日期的详情（输入格式：月/日/年）来提交您的申诉）。

🔹 必须提供一份完整且格式清晰的清单，内容应包括订单日期、订单编号、ASIN、评论ID、第三方如何获取买家信息以及备注说明（例如是谁联系买家、是否给予补偿、买家是否回应等），方便系统或审核人员交叉验证。

温馨提示：提交的信息如果有任何遗漏，会严重影响您的申诉成功机率。

如果您觉得问卷调查没有办法完整地阐述您的实际情况，也可以用解释信的形式来提交申诉。

⚠️ 请注意：问卷形式的申诉还是必填

2. 不承认违规

首先，卖家需要确认自己确实没有违规行为，避免抱有侥幸心理。亚马逊通常不会在没有证据的情况下标记违规。

如果确认是误判，卖家需要提供以下材料进行申诉：

🔹 提供支持性文件或证据证明账户未违反亚马逊商品评论政策。

🔹 提供身份信息或账户信息被盗的证据。

这里举例一些申诉材料以供参考：

🔹 FBA库存检查，证明商品包裹里没有任何与买家沟通的资料。

🔹 近90天内的与买家沟通记录，证明沟通符合商品评论政策。

⚠️ 敲黑板！重点来了！

如果您的账户已有重复违规记录，这次唯一的自救方法就是——拿出确凿证据，证明这是误判！没有实证，申诉无效。

这里提到的重复违规记录，需要各位卖家集中注意力看过来！

对已经有过一次违反买家评论政策的账户，如果您继续再犯同样的违规记录，您的账户将会面临直接停用的风险，并且常规申诉渠道将不再适用，仅能通过提出争议渠道进行申诉。

总结：请卖家根据自身情况，客观判断并选择申诉路径。如果确有违规，建议主动承认，有助于争取更好的处理结果。

但要注意，承认违规并非万能。一旦选择了这种申诉方式，后续若再次出问题，常规渠道可能无法使用，只能走争议流程，操作难度会大大增加。

所以请不要“病急乱投医”，在不了解各类申诉方式前，不要贸然行动，建议先仔细排查、再结合实际做出判断。

在亚马逊，卖家不仅要注意自身合规，也要防范竞争对手或恶意买家的评论攻击。一旦确认遇到恶意行为，应尽快举报，维护自身权益。

常见的评论滥用包括：

🔹 恶意差评：某个ASIN集中被买家恶意留差评；🔹  “Helpful”按钮滥用：操控“helpful”投票，恶意让差评置顶。

如发现虚假或不实评论，可通过以下方式举报：

🔹 点击评论左下角的“Report abuse”按钮；

🔹 发送邮件至[email protected]，附上评论链接、举报原因及相关证据（如有）。

以上就是亚马逊买家评论政策与申诉流程的全部内容，现在思路是不是比较清晰了呢？

别急着划走~~谈了那么多违规的评论，那什么样的评论才是合规的呢？

亚马逊网站—评论分类

在亚马逊网站，合规获取商品评论的常见方式有：

🔹 系统邀请直评：无需主动请求，亚马逊会自动向买家发送评论邀请，免费且合规。

🔹 已确认购买评论（Verified Purchase）：这类评论基于真实订单，买家可根据实际体验撰写，可信度更高。

🔹 Vine计划：亚马逊邀请优质评论者为新品撰写评价，卖家可向其提供免费样品换取真实反馈。（该计划特别适合刚上线、缺乏评论的ASIN，有助于提升曝光、加快销量启动。更多相关介绍您可点击往期推文《重磅｜亚马逊推出4项Vine计划重大政策更新与优惠计划！》前往查看。）

这就是亚马逊今天跟大家分享的全部内容了！您Get到了吗？

诚然，也许卖家们确实没有办法让每一位买家都留下100%满意的评价，但是也请牢记评论违规的后果严重，必须时刻保持警惕。

遵守亚马逊的评论政策，您不仅能避免不必要的麻烦，还能为自己的店铺创造长期的可持续发展。让亚马逊与您一起秉持合规经营，提升消费者的信任，带来更多的销售机会。

封面/图虫创意

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