迅速响应，高效转化，CARSOME借助Bird实现大幅增长
通过Bird的WhatsApp解决方案，东南亚领先汽车电商平台CARSOME成功实现客户沟通体系智能化升级。借助自动化状态更新与精准化个性推送双轮驱动，平台不仅将客户响应速度提升60%，更推动销售转化率突破性增长10%。
Bird助力CARSOME全面革新了客户沟通方式，实现了全过程无缝对接。在复杂的二手车交易中，平台与用户保持全流程持续互动，彻底改变了传统购车体验。不仅仅是线上亮丽图片的表面功夫，对于上架车辆，CARSOME建立了严格的175项专业检测体系。同时，平台出售的每一辆车都需经过认证实验室的二次复核，确保杜绝重大事故车、水泡车、火烧车及虚报里程等问题。
CARSOME深知购车体验的重要性，致力于为客户提供一站式全套服务。通过整合AI与大数据分析技术，平台在多个渠道与客户保持深度互动——从车辆详情咨询、价格洽谈、试驾安排到售后支持，构建了全方位的服务体系。
"我们的核心使命是提供可靠的汽车交易体验，"CARSOME产品副总裁Fei Song表示，"无论是买家还是卖家，都能获得比传统二手车商更优质的价格与服务。"
不同于普通电商简单的"一键购买"模式，二手车交易客户从产生兴趣到最终成交需要经历多个关键接触点。每个环节中，客服人员与客户的沟通质量都直接影响着交易进程。特别是试驾、到店检测等必要的线下体验，这些环节虽然至关重要，却很难完全融入数字化沟通流程。
过去，CARSOME的沟通系统存在明显缺陷：各个沟通渠道相互独立，信息无法互通；人工客服与自动回复混杂，服务流程混乱无序；过度依赖短信等传统方式，客户响应率和转化率都不尽如人意。
此后，CARSOME开始尝试使用 WhatsApp等新兴沟通工具发送通知和营销短信，但不同年龄层、不同消费习惯的客户使用的沟通渠道仍不尽相同。渠道的碎片化使得CARSOME难以提供连贯一致的服务体验。为此，CARSOME需要突破传统，打造一个真正意义上的全渠道统一沟通平台，让每一位客户都能获得无缝衔接的优质服务，让复杂的二手车交易变得简单高效。
经过多方评估，CARSOME最终选择Bird作为核心沟通平台。Bird不仅完美支持WhatsApp等主流渠道，还能拓展多通道沟通。通过智能化自动应答系统，Bird能够将原本碎片化的服务流程升级为高效统一的全渠道沟通体系，实现服务全流程可视化。
"我们需要的是一个既灵活又能满足客户偏好的集成化沟通平台，" Fei Song表示，"与Bird的战略合作不仅能优化WhatsApp沟通效率，提高客户参与度，更为未来探索更多智能化服务提供了可能。”
通过整合Bird，CARSOME全面革新了客户沟通方式，实现了全过程无缝对接。在复杂的二手车交易中，平台与用户保持全流程持续互动，彻底改变了传统购车体验。
通过Bird平台，CARSOME现已实现WhatsApp自动化信息推送。无论是预约状态更新、服务变更提醒还是促销活动通知，系统都能自动触达客户，大幅减轻人工跟进压力。平台还支持发送验证码、预约提醒等单向通知功能。
借助Bird的智能分析能力，CARSOME可针对不同客户需求发送精准营销内容。例如向曾关注某款车型的客户推送降价信息，或根据客户兴趣定制促销活动通知，确保每一条信息都精准有效。
通过Flows工具，CARSOME重构了自助对话系统。客户可通过选择预设选项快速获取所需服务信息，仅在需要人工介入时才会转接专属客服，实现服务流程的智能分流。
"Flowbuilder不仅提升了客户参与度，更通过智能路径规划实现了服务效率的飞跃，有效减轻客服团队的工作负担。"产品副总裁宋飞表示。
借助Bird，CARSOME实现了销售转化率的突破性增长。数据显示，超过10%的订单在WhatsApp预筛选阶段即完成转化，且通过WhatsApp咨询的客户直接下单率显著提升。
通过Bird收件箱系统，CARSOME实现了客户询盘响应时间的精准监控与优化。回复等待时间大幅缩短，确保每位潜在客户都能获得及时响应，有效提升咨询转化率。
Bird为CARSOME带来了前所未有的沟通透明度。团队可清晰追踪每条信息的营销效果，据此持续优化沟通策略，定制化发送营销短信。最终，营销转化率大大提高，客户满意度也显著提升。
在多元文化市场（如马来西亚），Bird的Flows功能展现出独特价值。CARSOME可快速复制并调整沟通流程，针对不同文化节日和客群定制服务，实现大规模个性化沟通。这种灵活性不仅节省时间，提升沟通效率，更确保每一条信息都精准契合客户需求。
未来，CARSOME将持续深化Bird平台的自动化应用，通过深度整合CRM系统，实现更精准的智能触达。例如，当客户状态变更时，系统将自动发送对应阶段的个性化信息，既减轻客服团队负担，又优化销售漏斗管理。平台还将通过客户互动数据分析，建立更精细的用户分群模型。
"通过精准分析客户画像和沟通偏好，我们将实现更精细化的用户分群，并建立周期性的智能营销推送机制，持续挖掘潜在商机。" Fei Song表示。
CARSOME是东南亚领先的一站式汽车电商平台，业务覆盖马来西亚、印尼、泰国和新加坡。公司致力于通过数字化创新重塑二手车买卖体验，推动区域二手车产业升级。
CARSOME为消费者和二手车经销商提供从车辆检测、产权过户到金融服务的全流程解决方案，以可信赖、便捷高效的服务品质重新定义行业标准。
Bird是一个以AI为先导的CRM（客户关系管理）平台，致力于市场营销、服务支持和支付处理。Bird总部位于阿姆斯特丹，已处理超过6.5万亿次互动，服务超过50,000家客户，其中包括Google、Facebook和Uber等行业巨头。
我们的使命是让用户与企业沟通变得像与朋友交谈一样简单。我们助力客企沟通——不限渠道方式，始终通顺连贯，遍布全球各地。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，那大概率就是Bird技术驱动的。
我们的平台、应用和API，能够助力企业与客户无缝沟通，渠道任选——例如WhatsApp、邮件等，从而提高沟通效率，优化用户体验。同时，Bird的即用型功能和全渠道专长是知识工作者的利器，能够帮助他们快速打造出色的营销活动、客户服务体验或自动化的业务流程。
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