TikTok Shop东南亚退货新规10月27日生效，申诉只给7天

TikTok Shop向东南亚跨境站与本土站卖家发布《退货与退款政策》更新，2026年10月27日生效。

 

核心变化有两条。

 

第一条是时限。针对平台已批准的首轮退款申请，卖家有7个自然日的申诉期，逾期之后不能再对不认可的裁决提起申诉。此前卖家对裁决不服可以反复提交材料，新规把窗口收到7天，且只算自然日，不算工作日。

 

第二条是举证方式。退回商品与原发货不符、零部件不完整、已被使用不适合二次销售、存在物理损坏，或者卖家对买家填写的退货理由有异议，这几种情形下开箱视频成为强制材料。买家填写的退货原因与卖家申诉点一致时，打包视频成为强制材料。

 

视频的规格被写得很具体。

 

必须连续、清晰、无剪辑，完整呈现打包前的商品状态、装箱过程，以及贴在已密封包裹上的面单。一段跳帧的视频不能作为申诉依据。平台会对部分退款与退货执行自动审核，卖家有异议仍可在7天窗口内申诉。

 

这两条改动指向同一个方向：把争议从各说各话变成可比对的证据。

 

退货纠纷里最常见的情形是货不对板。买家寄回的商品与卖家发出时不一致，卖家主张被调包，平台面对的是双方各自的说法。开箱视频把卖家收到退货那一刻的状态固定下来，打包视频把卖家发出时的状态固定下来，两端都有连续影像，责任归属才能落到具体环节。

 

对卖家的实际影响在运营成本上。

 

一段合规的打包视频，需要在每个订单的装箱环节固定机位拍摄，在包裹封口前拍到面单，全程无中断。东南亚跨境卖家的日均单量从几十到上千不等，按单拍摄要对每单增加一道工序，同时带来相应的存储成本，视频留存期还要覆盖7天申诉窗口。

 

执行层面还有一个细节值得注意：视频要求覆盖的是「贴在已密封包裹上的面单」。面单在封口之后贴上，机器要在同一段视频里拍到封口动作与面单内容，中途不能停机。这对打包工位的流程设计提出了具体要求，靠事后补拍无法满足。

 

距离10月27日只剩一周。

 

东南亚是TikTok Shop增速最快的区域之一，也是退货率相对较高的市场。货到付款比例高、物流时效长、买家预期与实物差距大，三个因素叠加，退货纠纷的密度高于欧美站点。把申诉期收紧到7天、把举证改成视频，短期会推高卖家的合规成本，长期则减少了无证据争议的处理时长。

 

自动化方面，平台对部分退款与退货执行自动审核，卖家的申诉仍是唯一的人工介入通道。7天窗口一旦错过，系统裁决即为最终结果。（98出海综合报道）